[FAQ] Problemas frecuentes y posibles soluciones.

1. Problemas de descarga, instalación y actualización del juego.

Si la instalación da error, se detiene o no logra descargarse correctamente el cliente, se recomienda tomar las siguientes medidas:

• Descargar el juego a través de la página oficial, debido a que enlaces externos no solamente pueden contener errores o estar alterados, sino que pueden ser peligrosos para el equipo o venir infectados. Desde la página oficial se podrá obtener Gameforge Client, el cliente y gestor de descargas de Gameforge, desde el cual se podrá descargar Nostale con solo seleccionarlo. Enlace oficial de descarga.

Si tenemos dudas sobre cómo realizar la instalación, tenemos la siguiente guía:
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Importante: No debemos intentar instalar, parchear o jugar Nostale solo instalando el juego y no el cliente de Gameforge, dado que este último se encarga de gestionar los parches y actualizaciones, reparar errores, gestionar nuestra cuenta Gameforge y acceder a todos los juegos de la empresa en sus distintos idiomas. Omitir la instalación de Gameforge Client puede causar que el juego no funcione en absoluto o que el mismo tenga problemas durante futuros mantenimientos o actualizaciones.

• La descarga puede ir un poco lenta desde la página oficial, lo cual es debido al número de usuarios que esté descargando el cliente en ese momento. A este respecto solo se puede tener paciencia.

• Evitar la descarga desde navegadores que puedan producir errores, dado que algunos navegadores no están diseñados para soportar descargas pesadas como las de un cliente de juego y pueden dañar el archivo en el proceso. Se recomienda efectuar la descarga desde Mozilla Firefox.

• Desactivar el antivirus durante la instalación, específicamente si se está instalando a través de la página oficial, dado que las inspecciones del antivirus pueden impedir que la descarga se produzca con normalidad.

• Vigilar que se tenga una conexión estable durante la instalación, dado que algunos proveedores de internet pueden presentar picos en la velocidad de la conexión o reinicios programados a determinadas horas, lo cual causará la interrupción de la descarga y posibles errores en la instalación.

• Eliminar archivos restantes de instalaciones anteriores, dado que incluso si se ha desinstalado el juego, pueden dejar archivos dentro del ordenador que afectarían descargas posteriores. Para evitar esto, se recomienda el uso de programas como CCleaner, que permitan la desinstalación sin dejar rastro del programa en el sistema.

• Verificar que se cumpla con los requisitos mínimos del sistema, dado que si no se cumple con ellos la descarga, instalación o inicio puede fallar. Se debe verificar los requerimientos de sistema a través de la página oficial, dado que estos pueden ser modificados a medida que el juego tenga actualizaciones.

2. Problemas de bugs gráficos o de texturas.

Es posible que en algún momento nos topemos con bugs visuales que distorsionen las gráficas del juego o las texturas de determinados mapas, para los cuales se tienen las siguientes recomendaciones.

• Revisar si el problema no se soluciona relogueando o iniciando desde cero el launcher, dado que algunos problemas gráficos se presentan de forma puntual y se arreglan fácilmente con salir y volver a entrar al juego.

• Cambiando al modo pantalla completa o modo ventana, dado que hay muchos errores que aparecen de manera esporádica en el juego (Como las pantallas de un color uniforme dentro de determinados mapas o raids) y no tienen una solución aparente, pueden evitarse cambiando entre estos modos para quitar el error y poder ver nuestra pantalla con normalidad. Si el error nos impide cambiarla a través de nuestro menú, podemos hacerlo con el comando Shift+Enter o incluso abriendo el menú del administrador de tareas en algunas versiones de Windows con el comando Ctrl+Alt+Supr.

• Cerciorarse de que el launcher, en su configuración de inicio, mantenga las opciones por defecto, dado que cambios en las preferencias pueden producir errores si no se sabe con exactitud lo que se cambia. El juego debe tener una resolución acorde a nuestro ordenador y tener por defecto seleccionada la opción de DirectX. Si no funciona bien con la misma configuración, puede probarse con OpenGL, pero esta es muy poco recomendada pues suele ser la causante de este tipo de errores. Se puede acceder a la configuración de inicio mediante el menú desplegable al lado del botón "Jugar" en nuestro cliente > config. Este menú solo es visible si no tenemos ninguna cuenta de juego abierta; caso contrario, debemos cerrarlas para verlo.

• Reparar nuestro cliente para resolver cualquier error en la instalación de actualizaciones o cambios que hayan pasado desapercibidos en nuestro cliente. Podremos repararlo usando la opción "Reparar" disponible en el menú desplegable al lado del botón "Jugar" de nuestro cliente. Este menú solo es visible si no tenemos ninguna cuenta de juego abierta; caso contrario, debemos cerrarlas para verlo.

• Revisar que nuestra tarjeta gráfica funcione adecuadamente y cumpla los requerimientos mínimos de sistema, dado que si no lo hace, el juego probablemente no pueda funcionar adecuadamente.

• Verificar que los drivers de nuestro ordenador estén actualizados, debido a que los controladores son los que permiten al equipo ejecutar ciertas funciones, incluyendo audio y vídeo, de forma apropiada.

• Informarse sobre si se han presentado actualizaciones y se ha notificado errores puntuales sobre ciertos mapas, debido a que esto ocurre en ocasiones al presentarse parches nuevos en el juego y suele reportarse y solucionarse en poco tiempo. Para ello, podrán consultar la información disponible en la sección de noticias y bugs y problemas del foro o a través del Discord oficial de Nostale.

• Reinstalar el juego, si no hay motivo aparente para que ocurra el problema y no se soluciona con lo expresado anteriormente. Para ello, se recomienda seguir las indicaciones de instalación expresadas al principio de esta guía.

3. Problemas de registro y activación de cuentas.

Si tenemos instalado el cliente y no podemos acceder al juego, podemos revisar los siguientes puntos:

• Para jugar debes tener una cuenta registrada, si no posees una cuenta debes ir a la página oficial del juego a registrarte, a través del siguiente enlace: Registro

• Debes verificar que el cliente y la cuenta pertenecen a la misma comunidad de Nostale, dado que existen múltiples comunidades de idiomas y regiones distintas y no podrás loguear si una u otra no coinciden.

• Verifica que tu cuenta ha sido activada, si es la primera vez que accedes al juego, debes autenticar tu cuenta a través del mail de activación que fue enviado al e-mail de registro. Si no se encuentra en la bandeja de entrada, se debe revisar en la bandeja de spam, dado que los servicios de e-mail pueden tratar los correos de activación como spam, razón por la cual no se recomienda el uso de Hotmail.

• Si el e-mail de activación no llega a tu correo de registro, deberás acudir a al sistema de tickets del juego a través del siguiente enlace: Sistema de tickets, seleccionando la opción “Juego” y eligiendo el asunto del ticket, llenando los campos correspondientes y solicitando al equipo que se active la cuenta de juego.

• Solicitar que se mande un nuevo e-mail de activación, rellenando los campos que se piden en la página oficial, a través del siguiente enlace: Enviar nuevo link de activación

• Intenta recuperar tu contraseña, a través de la opción disponible al loguear dentro de la página oficial del juego: Contraseña olvidada

• Si no es posible recuperar la contraseña, lo cual puede suceder si no recuerdas o no tienes acceso al correo de registro, podrás solicitarla a través del sistema de tickets: Sistema de tickets.

4. Problemas para iniciar el juego.

En ocasiones el juego presentará problemas para iniciarse, sea porque el launcher no carga o porque presenta fallos en la conexión, por lo que tenemos las siguientes opciones:

• Iniciar el juego sin Gameforge Live, creando un acceso directo en nuestro escritorio de la aplicación de Nostale disponible dentro de la carpeta del juego en archivos de programa, siguiendo los pasos de la guía: Cómo abrir Nostale sin Gameforge Live

• Verificar que nuestra conexión esté a una velocidad estable, que suele ser la causa por la que al poner nuestra ID y contraseña el cliente se cuelga y borra nuestros datos al recuperarse.

• Cerrar todos los procesos que puedan estar interfiriendo con el juego o consumiendo recursos en exceso. Para ello, abriremos el administrador de tareas y terminaremos los mismos a través de la lista de procesos, teniendo cuidado de no cerrar procesos imprescindibles para nuestro sistema.

5. Problemas que se presentan en Sandboxie.

Sandboxie es un programa empleado para ejecutar de forma simultánea dos clientes de Nostale, el cual no modifica el cliente en sí, por lo que es legal utilizarlo luego de haber notificado al equipo de juego que se jugará con dos cuentas al mismo tiempo. Si Nostale comienza a presentar errores dentro de Sandboxie, se pueden tomar las siguientes medidas:

• Se debe borrar contenidos de Sandboxie, dado que este almacena los datos del programa que se ejecuta dentro y como consecuencia, almacena errores que vuelve a ejecutar cada vez que corremos el cliente dentro de la caja. Para borrar contenidos, debemos abrir Sandboxie, que nos mostrará la ventana "Sandboxie control" y de allí vamos seleccionando > Sandbox > DefaultBox > DeleteContents. Tenemos que tener en mente que al borrar los contenidos, borraremos todos los datos que almacenara sandboxie, así que debemos verificar que no se encuentre dentro algo importante para nosotros, como las capturas del juego tomadas desde la caja.

• Se puede reinstalar Sandboxie desde su web oficial, debido a que al ser un programa ligero su descarga e instalación no suele demorar más que unos minutos. Se recomienda realizar la desinstalación del programa dañado usando CCleaner, para prevenir que queden archivos dañados.

• Las capturas tomadas con Sandboxie no aparecen en la carpeta de Nostale, porque Sandboxie almacena toda la información derivada del juego dentro de su caja, por lo que las capturas que tomamos debemos buscarlas en los contenidos de la caja.

6. Problemas con Nosmall

Si la página no carga, presenta errores o no permite realizar ciertas acciones desde la página oficial o el juego, podemos intentar lo siguiente para solucionarlo:

• Verificar que Nosmall no se encuentre en mantenimiento, dado que mientras la misma esté en mantenimiento no es posible acceder a ella y en ocasiones nuestra una ventana con contraseña. Los mantenimientos de la tienda son anunciados en la página principal del foro y una vez que estos han finalizado, lo recomendable es borrar caché y cookies del navegador empleado para ingresar (Si se ingresa desde el juego, deberá ser Internet Explorer)

Problemas para acceder a Nosmall desde la página oficial

• El navegador recomendado es Mozilla Firefox o Internet Explorer, este último actualizado a su última versión, debido a que algunos navegadores pueden provocar errores en la página.

• Se recomienda el borrado de cookies y caché del navegador, tanto en caso de presentar errores como de haberse efectuado un mantenimiento a la tienda.

Problemas para acceder a Nosmall desde el juego.

• Se debe actualizar Internet Explorer a su versión más reciente disponible para nuestro sistema operativo, debido a que el juego para abrir Nosmall desde dentro utiliza por defecto este navegador.

• Debe borrarse cookies y caché de Internet Explorer, dado que esta información puede generar errores al entrar en conflicto con actualizaciones en la tienda, el borrado de caché y cookies es recomendable sobretodo si recientemente se han presentado actualizaciones del juego.

Es importante recordar que todos los sistemas operativos Windows tienen por defecto Internet Explorer, aunque este no sea visible, y este es el navegador que el juego usará por defecto sin que sea posible modificarlo. Si no se puede localizar su ícono, basta con abrir el comando ejecutar y colocar en él: iexplore.exe para que el navegador se inicie.

Problemas para la recolección del bono de fidelidad

• El bono diario solamente puede recogerse en la tienda si se accede desde el juego, por lo que no funcionará si lo intentamos desde la página oficial.

• El bono diario exige que el Internet Explorer esté actualizado a su versión 11 o en su defecto, a la versión disponible para nuestro sistema operativo.

• La página puede arrojar errores si tenemos seleccionada como ubicación otro país que no sea el de origen. Para modificar esto, vamos a nuestra configuración regional en el panel de control y seleccionamos nuestro país.

• Como atajo para poder recoger nuestro bono mientras hallamos solución al problema, podemos cambiar la fecha en nuestra PC, colocando un día antes y accediendo así al bono para obtener nuestra recompensa.

• Debemos borrar cookies y caché de Internet Explorer periódicamente, dado que el juego usará por defecto este navegador. El mismo navegador, como se señaló, está en todos los sistemas operativos Windows y para abrirlo usaremos el comando ejecutar con el nombre de iexplore.exe

Problemas con compras de Nostaler.

• La moneda para efectuar transacciones sale señalada en las compras, la mayoría de los países tienen opción para cancelar con su moneda de origen, pero otros deben cancelar en monedas como el dólar, por lo que el monto en esa moneda debe tenerse disponible para la transacción.

• Las formas de compra existentes son las que salen como oferta al intentar efectuar una compra con el país de origen seleccionado, por lo que no es posible valerse de medios de otros países, ni hay otras formas de compra.

• Algunas compras pueden tardar un tiempo en efectuarse, porque toma tiempo que una transacción bancaria se haga efectiva, así que posiblemente no lleguen de forma inmediata.

• Si se tiene problemas con una compra de NosTaler efectuada, se debe acudir al sistema de tickets de pago, dado que el equipo del juego no maneja problemas relativos a la tienda ni al sistema de pago. Este sistema de tickets va dirigido de manera directa a la empresa y solamente ofrece soporte en inglés y alemán. Se puede acceder a él través del siguiente enlace: Sistema de tickets de pago

7. Pérdida de ítems por errores del juego

Muchas veces, cuando terminamos una misión principal o secundaria, como las misiones de SP 3 o SP 4, al completar una quest debemos recibir un ítem imprescindible para continuar la misión o nos quedamos estancados en ella, cuando este ítem no llega y no podemos continuar la misión sin el mismo, debemos hacer lo expresado aquí, lo cual aplicará tanto para ítems de misión como para cualquier objeto cuya pérdida se deba a errores del juego.

• Verificar que el ítem no se encuentre en nuestro inventario, en cualquiera de los inventarios disponibles.

• Revisar en paquetes, dado que si teníamos el inventario lleno al recibir la recompensa, es probable que el ítem nos llegara como paquete. Es posible que requiera un rato o reloguear para que el paquete de la misión llegue. Recordemos tomar capturas de lo hecho antes de reloguear.

• En caso de estar seguros de no haber movido el ítem a inventario, paquetes o almacén en caso de aquellos ítems que pueden introducirse en él, deberemos acudir a un GM a través del sistema de tickets para pedir ayuda.

Debemos recordar que si el objeto se pierde porque lo hemos tirado, vendido o borrado, el equipo de juego está en la imposibilidad de restituirlo. Únicamente podemos acudir al mismo cuando la pérdida se debe a errores en el juego.

8. Problemas con misiones o Time-Spaces

Compré un ítem de aventura a un NPC y no me deja continuar la misión

Las misiones de Nostale exigen que sus ítems de misión sean dropeados por el jugador para completarlas y continuar las misiones principales, por lo que aún si compras dicho ítem en NPCs como Malcolm y no cuentan para superar la misión esto no se trata de un bug, puesto que estos ítems solo existen a modo de que puedas acceder a diversos mapas aún cuando no tengas estos ítems o que los hayas borrado por accidente luego de obtenerlos.

No puedo continuar la misión después del Time-Space 49

El TS 49 tiene un bug particular que exige realizarlo por lo menos dos veces para poder continuar la misión. Por los momentos no hay forma de evitar esto, así que si se desea continuar la misión y obtener la recompensa correspondiente, se debe hacer el TS dos veces.

No puedo abrir un portal en el TS 53 o cualquier otro TS

El TS 53, como muchos otros Time-Spaces, tiene distintas salas con variadas tareas por completar para poder seguir avanzando en el mapa. Existen salas que piden eliminar todos los enemigos en una cantidad limitada de tiempo que puede confundirse con una sala de supervivencia, si estas salas no se completan adecuadamente, el portal no abrirá. Lo mismo sucederá con salas que requieren accionar palancas o ir a salas específicas para abrirse.

No puedo ingresar a un TS

Esto suele ocurrir con los Time-Spaces, especialmente si son heroicos o que marcan el final de un acto. Los TS deben realizarse en el orden en que estos están dispuestos y si para realizar un TS es necesario completar todos los TS anteriores. Este suele ser el caso del TS 44, que marca como completada exitosamente la misión una vez recogida la escultura de remolino y así nos permite continuar la misión principal, pero para superar exitosamente este TS debemos encontrar el ítem llamado “Artefacto” en él y hasta que no lo hagamos, este TS no contará como superado y tendremos problemas para continuar nuestras misiones en el futuro.

He perdido un ítem de aventura y no puedo continuar una misión

Debemos proceder como en el punto 7 de este hilo, verificando en todos nuestros inventarios y paquetes que el ítem efectivamente no esté, así mismo verificar que el mismo no lo venda un NPC como Malcolm Mix. En dado caso, podremos acudir al equipo de juego a través del sistema de tickets para solicitar que se nos restituya dicho ítem y podamos continuar nuestra misión.

9. Problemas con compañeros y mascotas

No puedo obtener un nuevo compañero

Ocurre cuando realizamos un TS donde se supone debemos tener un nuevo compañero, como Bob, Tom o Kliff y estos, a pesar de que dicen seguirnos, no se unen a nuestro equipo.

• El compañero no nos seguirá si tenemos menos o el mismo nivel, aunque ya nos corresponda ese TS por la misión principal. Por lo que tendremos que repetir el TS cuando seamos de un nivel superior al compañero en caso de querer obtenerlo.

• Debemos verificar tener espacio para nuevos compañeros, lo cual podemos revisar abriendo nuestra ventana de equipo.

Mi mascota no sube de nivel

• Una mascota nunca podrá igualarte ni mucho menos superarte en nivel, por lo que al intentar que esta suba te aparecerá el mensaje “¡No, así tu mascota no te respetará!”. La solución a esto es subir de nivel el personaje para que pueda subir la mascota.

• Las mascotas adquieren la experiencia de los mobs que matas, pero no adquieren la experiencia obtenida de la recompensa de las misiones, así que estas jamás subirán por una recompensa de misión.

Mi mascota aparece muerta sin estarlo, no aparece o se desvía a sitios donde no la envío

Esto suele ocurrir por problemas de lag y errores puntuales que deberían solucionarse con subir y bajar del vehículo que poseas, cambiando de mapa (Incluso usando una campana) o relogueando en el juego. Ten en mente que si ocurre por problemas de conexión, seguirá presentándose el problema hasta que tu conexión sea estable.

Mi mascota no me sigue y aparece un corazón roto en ella.

Las mascotas tienen un indicador de lealtad que será visible si la seleccionas en tu ventana de equipo. Esto no se trata de ningún bug, su lealtad bajará a medida que muera o reciba daños, por lo que para que la recupere deberás alimentarla o llevarla al minimundo.

10. Personajes atascados dentro de objetos o texturas.

11. Otros errores

Errores de traducción

Los errores en la traducción del juego o simplemente en la redacción de los diálogos, no son bugs como tal pero se reportan en esta misma sección a través del siguiente hilo: Fallos en la traducción del juego

Error NostaleX.dat

Bug de pantalla azul en Caligor o cualquier mapa.

Personajes atrapados en Glacernon

Glacernon, además de un mapa, es un canal distinto con una capacidad máxima que no puede ser sobrepasada y que en ocasiones presenta errores y el sistema comienza a arrojar que el mismo se encuentra lleno, por lo que no nos permitirá entrar en nuestro personaje para sacarlo si nos desconectamos allí. Para solucionar este problema debemos contactar con el equipo de juego a través del sistema de tickets para poder recuperar nuestro personaje: Sistema de tickets.

Bug de las varillas zahorí

Este bug ocurre cuando la flecha que indica la ubicación del campo de Time Space Oculto señala a una zona que está fuera de los límites del mapa donde nos encontramos, para solucionarlo podemos ir a la siguiente guía: Arreglando el bug de las varillas zahorí

No puedo comprar un ítem de la tienda de fama.

No puedo pasar ítems de evento por el almacén

Los ítems de evento u obtenido a través de concursos del juego como el calendario de adviento tienen características especiales y al introducirse parches de actualizaciones de eventos como invierno, verano o pascua, estos parches impiden que los mismos puedan pasarse a través del almacén. Una vez retirado el evento, el ítem debería poder pasarse por almacén sin problema.

El servidor o canal ha desaparecido